Em caso de sinistro:

• Empregue todos os meios ao seu alcance para reduzir ou evitar o agravamento dos prejuízos decorrentes do sinistro e salvar os bens seguros;

• Não remova ou altere, nem consinta que sejam removidos ou alterados quaisquer vestígios do sinistro, sem prévio acordo de José Mata, Lda.

• Promova a guarda, conservação e beneficiação dos salvados;

• Promova todas as diligências possíveis a fim de identificar eventuais responsáveis pela ocorrência em causa;

• Apresente queixa às autoridades competentes dos furtos ou roubos de que seja vítima;

• Comunique a José Mata, Lda. tão rapidamente quanto possível.

 

Posteriormente deverá participar o sinistro a José Mata, Lda., no prazo máximo de 8 dias, directamente nos nossos escritórios ou através do seu mediador.

 

Na participação devem constar os seguintes dados – data e hora da ocorrência, forma de contacto, entidade e telefone, relato dos acontecimentos e estimativa dos prejuízos.

Devem ser anexados à participação todos os documentos inerentes à ocorrência – Relatório dos Bombeiros, Certidão de Ocorrência passada pelas autoridades e todos os documentos comprovativos de despesas, orçamentos, relatórios médicos, etc.

 

Em algumas garantias existem normas específicas:

• Incêndio – Deve apresentar o Relatório dos Bombeiros e Caderneta Predial;

• Roubo – É necessário apresentar imediatamente queixa às autoridades competentes, entregando a José Mata, Lda. a Certidão da Ocorrência passada pelas Autoridades Policiais e Relação dos Prejuízos;

• Quebra de Vidros ou Espelhos Fixos, Tampos em Pedra e Loiças Sanitárias – Deve apresentar a factura, orçamento ou recibo da compra e colocação dos vidros ou reparação e substituição desses bens;

• Responsabilidade Civil – Deve solicitar a identificação completa da pessoa lesada, tomando nota da identificação de todas as testemunhas que tenham estado no local. Deverá anotar todas as circunstâncias que rodearam o acidente;

• Acidentes Pessoais – É necessário participar o acidente a José Mata, Lda., indicando as causas e consequências do mesmo, bem como apresentar os boletins e relatórios médicos, facturas, recibos, certidões e outros documentos comprovativos das despesas efectuadas.